La decisión sobre cuáles son las mejores redes sociales para nuestra empresa requiere que nos tomemos un minuto para analizar qué queremos obtener de ellas. El afán de tener presencia digital hace que muchas compañías creen perfiles en todas ellas pensando que esto hará que les lea más gente y serán más conocidos, o simplemente con el objetivo de aumentar sus ventas. Sin embargo, las redes sociales no se concibieron para esto ni es el mejor uso que puedes hacer de ellas.
Imagina este escenario; entras en la web de una marca y ves una ristra de iconos con las redes sociales en las que esta presente. Tú haces un clic en la que tú también lo estás y te encuentras que no hay ninguna publicación o que la última publicación se hizo hace 10 meses. ¿Qué piensas de esto?. ¿Te ha generado una mala impresión?.¿Quieres provocar estas mismas sensaciones con tu empresa?.
Para evitar esto lo primero que debemos hacer es elegir cuáles son las redes sociales más adecuadas para nuestro negocio, y responder sinceramente algunas preguntas puede ayudarnos.
1. ¿En qué redes sociales están tus clientes?
2. ¿El uso que hacen los usuarios de esa red social encaja con tu empresa?
3. ¿Cuáles son los objetivos de tu empresa para estar en redes sociales?
4. ¿Cuáles son tus recursos?
Esta última pregunta es fundamental, si vas autogestionar tus perfiles te darás cuenta que es necesario dedicar una buena cantidad de tiempo y si prefieres delegar este trabajo será el coste económico lo que tendrás que valorar.
Bien, ya he contestado y tengo las cosas un poco más claras. Entonces ¿cual elijo?. Hay innumerables redes sociales funcionando actualmente, pero vamos a centrarnos en las más importantes.
Para empezar digamos que podemos diferenciar o clasificar las redes sociales en:
Redes sociales generalistas u horizontales. Aplicándolo a tu empresa digamos que su fuerte es que buscan la interacción entre personas y marcas sin un objetivo concreto. En ellas caben modelos de negocio B2B y B2C. Aquí encontramos a Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Snapchat, Pinterest y WhatsApp.
Redes sociales especializadas o verticales. Permiten una selección mayor del público con el que queremos interaccionar. Generalmente se especializan en profesiones. como ejemplo veamos LinkedIn, Womenalia o Domestika.
Redes sociales temáticas. Encontramos contenidos enfocados a un mismo tema o formato. YouTube, Vimeo, Tripadvisor, Spotify o Fliker.
Redes sociales de geolocalización. Tienen mucho sentido si estamos hablando de negocios locales. Por eso, aparecen, Google My Business, Foursquare o la sección de Facebook Places.
Veamos un poco de cada una;
Facebook
A pesar de ser la más utilizada, eso no significa que tu empresa tenga que estar presente en ella. Al estar dedicada a ocio y el tiempo libre la gente en ella habla de su vida y muestra interés por gustos concretos. Facebook ofrece una buena plataforma para hacer anuncios promocionados, si vendes, si tu negocio es B2C, y sobre todo si lo que quieres es promocionar tu marca será muy recomendable que estés presente en ella.
Ten en cuenta que en Facebook encuentras a las mismas personas redes profesionales, pero en su vertiente más personal. Esto puede ser en ocasiones una ventaja.
LinkedIn
LinkedIn es una de las mejores redes sociales para empresas basadas en un modelo B2B. En Linkedin se buscan relaciones profesionales que generen negocio. Es importante hacer buen uso de ella publicando solo contenidos basados en aspectos laborales. Además es idónea para fuerzas comerciales. También se está convirtiendo en la red social más utilizada para buscar empleo. Pero para ello, debes tener un perfil activo y cuidar tu marca personal.
Twitter
Inmediatez. Su contenido es volátil y pasa rápido. Tienes que estar muy activo en ella si quieres que tu perfil tenga relevancia. Ideal para fomentar la comunicación digital de tu empresa y para la atención al cliente. Si tu marca está sujeta a tendencias, Twitter es ideal.
Instagram
Red social en la que hacer Branding basado en imágenes Tiene una tasa de interacciones muy alta y te encontrarás con un puñado de likes muy fácilmente. Como inconveniente digamos que no podemos introducir enlaces en las publicaciones. Instagram y Twitter, son el perfecto complemento para modelos B2C y B2B.
Google+
Nunca acaba de funcionar, aunque no la podemos considerar como fracaso ya que cualquier persona con un correo de gmail tiene perfil en esta red. A mi parecer es poco intuitiva, pero si quieres posicionar tu empresa en el buscador Google+ puede ayudarte.
YouTube
Si tuprincipal forma de comunicación es el vídeo o vendes productos en los que es importante conocer cómo funcionan, Youtube es la mejor opción. Crear vídeos de calidad suele ser caro y puede ser este un freno para mantener un perfil activo aquí. Pero si realmente quieres entrar en este mundo es necesario y posible. El propio Youtube te enseña a crear vídeos con presupuestos ajustados.
Para tu empresa Youtube te ayuda al posicionamiento orgánico en los buscadores (SEO) y te diferencia de la competencia.
Google My Business
Las plataformas de geolocalización serán una buena elección si tienes un negocio local. Cuando para ti sea importante ser encontrado y valorado.